아웃소싱(outsourcing)이란?
2022/03/28 (갱신일：2022/03/28)
최근에는 Covid-19의 영향으로 코스트 삭감이나 업무 효율화에 힘쓰고 있는 기업이 증가하고 있습니다.
그 수단의 하나로 아웃소싱이 있지만, 구체적으로 어떤 업무에서 활용하면 좋을지 고민하는 분도 많지 않을까요?
아웃소싱이란, 자사에서의 논코어(non-core) 업무나 정형 업무를 외부 전문 업자에게 위탁해 자사 내의 경영 자원을 보다 코어 업무에 집중시키는 것을 뜻합니다.
이 기사에서는 아웃소싱의 장점, 단점, 도입 포인트와 흐름을 소개합니다.
１、아웃소싱이란?
아웃소싱이란 자사의 업무 프로세스의 일부를 타사에 맡기는 경영 기법으로 일손 부족의 해소, 비용 경감, 업무 효율화를 위한 효과적인 수단입니다.
급격하게 시장이 변화하는 가운데 기업 경쟁력을 높이기 위해 외부 리소스의 이용이 선택사항이 되고 있어 아웃소싱의 수요가 증가하고 있습니다.
아웃소싱이라고 해도 위탁하는 업무의 규모, 종류에 따라 분류되어 있고 그 분류에는 최근에 주목받고 있는 BPO(Business Process Outsourcing)나 ITO(Information Technology Outsourcing) 등이 있습니다.
※BPO에 대해서는 BPO(Business Process Outsourcing) 이란? 을 참고 주세요.
※ITO에 대해서는 IT 아웃소싱이란? IT 아웃소싱 도입 포인트 자세하게 설명! 을 참고주세요.
현재는 다양한 업무가 아웃소싱의 대상이 되고 있습니다. 많은 기업에서 아웃소싱을 활용하고 있는 업무는, 일의 진행 방법이나 대응 방법이 어느 정도 매뉴얼화가 가능한 이하와 같은 정형 업무가 있습니다.
- 콜센터나 고객 서비스
- 회계, 세무업무
- 성수기와 비수기가 있는 업무
- 백오피스 업무
- 사무, 총무, 비서업무의 일부
한편으로 코어 업무나 업무 프로세스가 번잡하고 매뉴얼화를 할 수 없는 비정형 업무는 아웃소싱에 맞지 않습니다. 특히, 코어 업무에 대해서는 아웃소싱(outsourcing)을 할 경우 코어 사업의 노하우가 사내에 축적되지 않고 자사의 강점이 사라질 우려가 있습니다.
２、아웃소싱의 장점
아웃소싱을 활용하는 장점은 크게 3가지가 있습니다.
- 인건비의 감소
- 일의 효율화, 속도, 품질 향상
- 핵심 업무에 전념 가능
장점 １、 인건비를 억제할 수 있다.
성수기나 비수기가 있는 업무의 경우 그에 따라 위탁 양을 조정할 수 있으므로 매출 증감에 비례하여 보수도 비례하게 됩니다. 이를 통해 인건비나 고정비를 억제할 수 있습니다.
장점 ２、일의 효율화, 속도, 품질 향상
경험이 많은 전문가에게 아웃소싱함으로써 업무 처리 속도가 빨라지고 업무 효율화를 기대할 수 있습니다. 또한 사내에 지견이 없는 업무라도 전문가가 대응하는 것으로 그 업무 수행이 가능하여 새롭게 임할 수 있는 서비스의 폭이 넓어지므로 품질 향상으로의 연결도 기대할 수 있습니다.
장점 ３、핵심 업무에 전념 가능
변화가 격렬한 현대에 있어서 차분히 인재 교육을 할 여유가 없다는 과제를 안고 있는 기업이 많은 것이 현실입니다. 그 상황 속에서 논코어 업무를 아웃소싱하는 것으로 핵심이 되는 사업에 인적 자원을 집중 투입시킬 수 있어 독자적인 기술이나 스킬, 노하우를 가지는 인재를 육성하는 데 시간을 활용할 수 있게 됩니다.
３、아웃소싱의 단점
한편, 아웃소싱에는 이하와 같은 디메리트도 있으므로 도입 시에 주의가 필요합니다.
- 사내에서 노하우를 축적하는 것이 어려움
- 정보 유출의 위험
- 적정 비용을 판단하기 어렵다
단점 １、사내에서 노하우를 축적하는 것이 어려움
아웃소싱에서는 전문가가 대응하기 때문에 가령 업무 위탁이라고 하는 형태일지라도 기술이나 노하우를 공유해 주는 기업이 거의 없는 것이 현실입니다. 그렇기 때문에 사내에서 노하우를 축적하지 못하고, 만에 하나 아웃소싱처의 기업이 도산하거나 서비스를 종료하게 되었을 경우, 업무 수행을 하는 것이 어려워질 수 있습니다.
단점 ２、정보 유출 위험
업무내용에 따라서는 기업 기밀이나 개인 정보를 아웃소싱처의 기업에 공유하게 되기 때문에 이러한 정보가 누설될 리스크도 높아집니다.
확실한 보안대책이 시행되고 있는지 ISO 인증을 취득했는지 등 정보 유출의 리스크를 최대한 검토한 후에 시행할 필요가 있습니다.
단점 ３、적정 비용 판단이 어렵다
위탁을 검토하고 있는 업무에 관한 노하우가 없을 경우, 비용을 몰라서 시세보다 높은 비용으로 위탁하게 되어 불필요한 비용이 발생할 가능성이 있습니다.
또한 위탁을 위해 업무를 인계할 필요가 있는 경우, 반대로 이행 비용이 비싸지는 경우도 있습니다.
사전에 비용 대비 효과가 있는지를 제대로 검토할 필요가 있습니다.
４、아웃소싱 사례
실제로 타사에서는 어떤 업무에서 아웃소싱을 활용하고 있는지 소개합니다.
- Google
구글이 소프트웨어 기능 개발과 가상 비서 서비스를 위해 아웃소싱을 활용한다는 사실은 널리 알려져 있습니다. 구글은 2011년에 벌써 세계 60개국에서 원격으로 일하는 최저 천명 이상의 종업원을 보유하고 있었습니다. 2020년에는 자사 비즈니스를 강화하고 IT 비용 최적화를 위해서 아웃소싱을 적극적으로 활용할 가능성이 클 것으로 전망하고 있습니다.
- Slack
기업의 일상적인 커뮤니케이션에서 널리 사용되는 슬랙은 가장 뛰어난 아웃소싱 비즈니스 성공 사례 중 하나입니다. 2013년 4명의 엔지니어로 구성된 코어 개발팀은 커뮤니케이션 플랫폼의 첫 번째 버전을 개발하였습니다. 하지만 슬랙은 상품이 인기를 끌기 전에 이미 다른 회사에 디자인 업무를 아웃소싱했어요. 베타 버전을 출시할 때 디자인 에이전시를 통해 회사 외부에서 다양한 디자인을 실험할 수 있었고, 이를 통해 사용자로부터 중요한 피드백을 받을 수 있었습니다. 결과는 아시다시피 당시 경쟁사들은 도저히 흉내 낼 수 없는 훌륭한 소프트웨어 출시로 이어졌습니다.
참고기사:IT 아웃소싱 성공사례_해외편 [출처] IT 아웃소싱 성공사례_해외편|작성자 위시켓
５、정리
글로벌 경쟁이 격화되고 있는 현대의 기업 운영에 있어서 적극적인 아웃소싱의 도입은 중요한 경영 과제가 되고 있습니다.
아웃소싱에는 비용 삭감, 일의 효율화, 품질 향상 등 여러 가지 메리트가 있는 한편, 정보 누설 리스크나 노하우를 축적하기 어렵다는 디메리트도 있으므로 신중하게 기업 선정을 시행해 도입해야 합니다.
ISFNET에서는 고객의 정보 관리 기준에 맞는 관리 체제를 구축하여 IT 분야를 중심으로 여러 가지 업무를 수탁하고 있습니다. 아웃소싱(outsourcing)을 검토하고 계신 분은 꼭 한번 문의해 주시길 바랍니다.
ISF NET>IT 아웃소싱:https://www.isfnetkorea.com/service/it-outsourcing.html