BPO (Business Process Outsourcing) 이란?
2022/03/15 (갱신일：2022/03/15)
최근에는 기업 규모를 불문하고 BPO에 의한 생산성 향상, 업무 효율화, 인적 자원 부족의 해소를 도모하는 기업이 증가하고 있습니다.
그러나 주위의 기업을 보고 자사에서 도입을 검토해도 구체적으로 자사 업무의 어떤 프로세스에서 BPO를 활용하면 좋을지 고민하는 분도 많지는 않으신가요?
이 기사에서는 기업이 BPO를 도입할 때에 필요한 개념, 아웃 소스와의 차이, 메리트 등의 포인트를 설명합니다.
1、BPO란?
BPO란 비즈니스·프로세스·아웃소싱의 약어로 콜 센터 업무 등 자사 업무 프로세스의 일부 혹은 총무나 인사 등의 부문마다 외부에 지속적으로 위탁하는 것을 가리킵니다.
모든 부문을 대상으로 업무를 정밀 조사, 과제를 추출해 보다 좋은 업무 체제를 정돈해 업무 체제를 최적화하는 것을 목적으로 합니다.
이익에 직결되지 않는 비핵심 업무를 외부의 사업자에게 위탁함으로써 기존의 종업원이 코어 업무(주 업무)에 집중할 수 있게 하는 것으로 대폭적인 업무 효율화를 기대할 수 있습니다.
2、BPO와 아웃소싱의 차이점
BPO와 아웃소싱에서는 업무 범위와 위탁 기간에 차이가 있습니다.
| 아웃소싱 | BPO | |
|---|---|---|
| 업무범위 | 위탁된 업무의 수행 | 업무개선을 위한 업무 프로세스 재검토+업무 수행 |
| 위탁 기간 | 일시적 | 지속적 |
예) 헬프 데스크의 경우
- 아웃소싱 :
헬프 데스크에서 인원 부족이 발생했을 때, 운용 플로는 바꾸지 않고 대응한다. - BPO :
헬프 데스크 자체를 맡기고 운용 플로 등을 포함해 일임한다.
3、BPO의 대상 업무 목록
BPO에 의해 기업이 위탁할 수 있는 대상 업무 내용은 주로 이하가 됩니다.
- 채용
- 인재 육성
- 경리
- 총무부
- 정보시스템부
- 접수 업무
- 사무작업 대행
- 콜센터
- 시스템 개발
- 데이터 처리
- 마케팅
BPO로 외부 위탁할 수 있는 업무에는 매뉴얼대로 처리하는 정형 업무와 창의성이 요구되는 비정형 업무가 있습니다.
아웃소싱(outsourcing) 하는 업무내용에 따라 얻을 수 있는 메리트가 다르기 때문에 주의합시다.
4、BPO의 장점
BPO의 메리트로서는 이하의 3가지를 들 수 있습니다.
- 전문 스킬의 활용
- 코어 업무의 집중과 효율화
- 원가 절감
1, 전문 스킬의 활용
인사나 경리, IT 등의 전문적인 지식과 스킬을 가진 스탭이 업무를 담당하기 때문에 법 개정에 관한 대응이나 최신의 IT 기술의 도입 등도 신속하게 실시할 수 있습니다.
2, 코어 업무의 집중과 효율화
아웃소싱(outsourcing)화 할 수 있는 업무를 통째로 외부 기업에 맡기는 것으로 한정된 경영 자원을 코어 업무에 보다 집중 시킬 수 있습니다.
또한 전문 기업에서는 축적된 노하우를 가지고 있기 때문에, 노하우를 활용해 프로세스를 최적화, 업무의 효율화를 기대할 수 있습니다.
3, 비용 절감
업무 효율화에 의한 코스트 삭감, 인건비의 변동비화 또한 사원이 처음부터 전문분야 이외의 기술을 습득할 필요가 없기 때문에 교육 비용의 삭감에도 연결됩니다.
5、BPO의 단점
BPO의 디메리트는 주로 이하의 2 가지입니다.
- 자사 내에서의 업무, 노하우를 축적하기가 어렵다.
- 보안 리스크
1, 자사 내에서의 업무, 노하우를 축적하기가 어려움
BPO 업자는 특정 분야에서 전문적이고 고도의 지식을 보유하고 있는 경우가 많아 정보와 노하우의 공유를 제한하기 위해 사내 업무를 일괄 위탁함으로써 사내에서 해당 프로세스의 지식을 축적하기 어렵다는 단점이 있습니다.
또한 BPO는 계속해서 활용하는 것이 전제가 되고 있기 때문에, 도중에 BPO 업자를 바꾸게 되면 많은 시간과 노력이 필요하게 됩니다.
2, 보안 리스크
BPO를 주업으로 하고 있는 기업은 ISMS나 프라이버시 마크 인증을 취득하고 있는 기업이 많기 때문에 정보 유출 위험이 감소하는 경우가 대부분이지만 정보 보안 의식이 낮은 업자에게 위탁해 버리면 뜻밖의 사고를 일으킬 가능성도 있습니다.
6、BPO 도입 포인트
BPO의 위탁처를 선택하는 포인트로 이하의 내용을 중시해야 합니다.
- 실적
- 업무에 관한 전문성과 서비스의 범위
- 인증 취득, 높은 수준의 정보 보안 대책
- 코스트
이러한 내용을 바탕으로 몇 가지의 서비스를 비교 검토하는 것이 좋습니다. 또한 공개 가능한 범위 내에서의 사례를 설명 받는 것을 추천합니다.
7、정리
BPO를 포함한 아웃소싱을 활용하여 업무 효율화나 비용 삭감을 기대할 수 있는 한편, 보안면에서의 리스크가 있기 때문에 검토할 때는 위탁기업이 ISMS나 프라이버시 마크를 취득하고 있는가? 구체적인 보안 대책 등을 확인하고 의뢰하는 것이 가장 좋다고 생각합니다.
주식회사 아이에스에프넷에서는 콜 센터 업무, 영업, 정보 시스템 부문 등을 시작해 업무 효율화, 업무개선으로 연결되는 서비스를 폭넓게 제공하고 있습니다. 기업의 과제에 알맞은 제안을 해드립니다. BPO 도입을 검토할 때는 부담 없이 상담해 주십시오!