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헬프데스크


폭증하는 고객 문의에 대응하기가 곤란하시다면 7가 해결책입니다. 헬프데스크 운영에 드는 시간, 비용을 최적화하여 리소스 절감으로 이어지는 해결책을 제시합니다.

엄격한 프로세스를 따른 인바운드/아웃바운드 콜 대응을 실현하여, 폭넓은 고객층의 예상하기 어려운 요구에도 최상의 서비스를 제공합니다.

IT 헬프데스크뿐 아니라, 고객의 요구를 분석하고 최적화하여 콜 센터 요원에 대한 전문적인 교육을 시행하는 것으로 의료, 코스메틱, 관광 등 다분야 콜에 대응할 수 있습니다.

영어, 일어, 중국어에 대응 가능한 24시간 365일 서비스를 제공하고, 콜 건수 기준의 요금제(월 50, 100, 1000건)를 마련하여 비용 절감에 기여할 수 있습니다.

IT 헬프 데스크 실적

고객의 과제

  • 무거운 작업이나 출장 사내 연락 사항에 신속하게 대응하고 있지 않은지
  • 시스템 관리자로서 본업에 전념하기 어려움

ISFnet Korea 솔루션

  • IT 부서의 창구의 일원화
  • 원격 액세스 및 On-site service 실시

평일 야간이나 휴업 기간 고객 대응이 가능
고객 문의 내역 관리

도입 효과

  • 고객의 편의성 향상과 불만을 해소
  • 노하우의 축적, 지속적인 서비스 품질 향상이 가능

헬프 데스크 업무 위탁으로 시스템 관리자의 업무 효율화가 가능